Política de reembolso

Las eSIM son digitales y no hay ningún artículo físico que devolver. Las instrucciones y la dirección de devolución solo se aplican a las SIM físicas que cumplan los requisitos. Las solicitudes de reembolso de eSIM se revisan según las condiciones siguientes.

Disponemos de una política de devolución de 30 días para los artículos físicos que cumplan los requisitos; esto significa que tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución.

Requisitos para las devoluciones

  • Las SIM físicas se venden y envían únicamente dentro de Malasia y Tailandia. Las devoluciones elegibles siguen sujetas a las condiciones siguientes.

  • Estado: Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin llevar puesto ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Artículos no retornables (eSIM)

  • Una vez enviado el código QR de la eSIM, no se aceptan reembolsos por cambio de opinión u otros motivos ajenos a un fallo. Si nuestro equipo de soporte confirma un fallo técnico que no puede resolver, se puede solicitar una revisión para reembolso; la aprobación no es automática.

  • Antes de comprar, comprueba que tu dispositivo admita eSIM (marca *#06# para buscar el EID). Si tienes un problema técnico, contacta primero con soporte. Un fallo confirmado como irresoluble puede someterse a revisión para reembolso según la excepción anterior.

Para iniciar una devolución de SIM físicas que cumplan los requisitos, puedes escribirnos a support@happytravelsim.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: No 31, Kawasan Perindustrian Silibin 1, Jalan Perindustrian Silibin 30100, IPOH, Perak, Malaysia

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para consultar sobre devoluciones en support@happytravelsim.com.

Daños y problemas Inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases.

No hay una eSIM física que devolver. Tras el envío del QR, se aplican las condiciones de reembolso y la excepción por fallo técnico indicadas anteriormente.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin llevar puesto ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te indicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o entidad de tarjeta de crédito también puede tardar en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en support@happytravelsim.com.