Preguntas frecuentes — eSIM y tarjetas SIM de viaje
Respuestas reales a las preguntas que más nos hacen nuestros clientes, escritas por el equipo de Happy Travel SIM. ¿No encuentras la tuya? Contáctanos y te responderemos personalmente.
Antes de comprar
¿Cuál es la diferencia entre un plan Daily y un plan Total Data?
Un plan Daily (por ejemplo, Daily 1GB / 2GB / 3GB) te da una cuota nueva de datos cada día. Se reinicia automáticamente a medianoche: los datos no usados no se acumulan y, cuando se agotan los datos de alta velocidad del día, la velocidad baja (unos 128 kbps, suficiente para mensajes de texto) hasta el reinicio. Un plan Total Data (por ejemplo, 50 GB en 30 días) te da una sola bolsa de datos para todo el periodo de validez, sin límite diario: puedes usar más unos días y menos otros. Cuando se agota, la conexión se detiene hasta que compres de nuevo o recargues.
¿Cuánto tiempo tengo para activar mi eSIM después de comprarla?
Las eSIM deben activarse dentro de los 90 días posteriores a la compra. A partir de ahí empieza la validez propia del plan, así que hay dos cifras que recordar: 90 días para empezar a usarla, y luego X días de validez del plan una vez activada. La activación ocurre cuando llegas a tu destino, instalas la eSIM y activas la itinerancia de datos. (La eSIM local CelcomDigi de Malasia es la excepción; consulta la sección de eSIM local.)
¿Cuánto tiempo tengo para activar una tarjeta SIM física después de comprarla?
Las tarjetas SIM físicas deben empezar a usarse dentro de los 180 días posteriores a la compra, más que los 90 días de las eSIM. Igual que con las eSIM, la validez del plan solo empieza a contar cuando llegas, insertas la SIM y activas la itinerancia de datos. Ten en cuenta que los 180 días son el plazo para empezar a usar una tarjeta sin usar; no significa que una tarjeta ya usada pueda reutilizarse dentro de 180 días.
¿Puedo usar la SIM como punto de acceso personal (hotspot)?
Sí en los planes Daily y Total-GB: ambos admiten hotspot personal y compartir datos. Los planes Unlimited no admiten hotspot por la política de uso justo, y algunos productos concretos (por ejemplo, la eSIM/SIM Three UK) tampoco lo admiten; la página del producto siempre lo indica. Si compartir datos con otros dispositivos es importante para ti, elige un plan Daily o Total-GB.
¿La SIM/eSIM de viaje incluye número de teléfono? ¿Puedo hacer llamadas o recibir SMS/OTP?
Nuestras SIM y eSIM de viaje son solo de datos. No tienen número de teléfono y no pueden hacer llamadas de voz ni recibir códigos de verificación por SMS/OTP. Sí puedes usar llamadas y mensajería por internet (WhatsApp, Messenger, FaceTime, etc.). (Nota: la eSIM local CelcomDigi de Malasia es diferente; consulta la sección de eSIM local.)
¿Puedo recargar o añadir más datos cuando se agoten?
La recarga solo está disponible en los planes Total (datos fijos) de nuestras SIM de roaming. Los planes Daily, Unlimited y las SIM locales no se pueden recargar: cuando se agotan, simplemente compras un plan nuevo.
¿Mi teléfono funciona con eSIM?
Marca *#06# en tu teléfono. Si aparece un número EID (no solo el IMEI), tu teléfono es compatible con eSIM. La mayoría de los iPhone XS y posteriores, y la mayoría de los Android de gama alta recientes, son compatibles con eSIM.
Cobertura — los detalles que la mayoría de los vendedores no te cuentan
¿La SIM de China / Hong Kong / Macao cubre las tres regiones?
Sí, en todos los planes salvo uno: el plan de 5 GB/día cubre solo China y Hong Kong, no incluye Macao. Todos nuestros demás planes de China·HK·Macao sí incluyen Macao. Si necesitas cobertura en Macao, elige cualquier plan distinto del de 5 GB/día.
¿La SIM de Tailandia funciona en las provincias del extremo sur (Betong, Yala, Pattani, Narathiwat)?
Elige un plan Total Data para estas cuatro provincias: los planes Total cubren el sur de Tailandia. Los planes Daily y Unlimited no cubren Betong, Yala, Pattani ni Narathiwat. El resto de Tailandia (Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Pattaya, etc.) está cubierto por todos los tipos de plan.
¿La SIM de India cubre Leh / Ladakh y otras zonas remotas?
Nuestros planes de India funcionan bien en las principales zonas turísticas y urbanas. La cobertura no está garantizada en regiones remotas o restringidas como Leh, Ladakh, partes de Jammu y Cachemira y zonas remotas del noreste. Si tu itinerario incluye estas zonas, contáctanos antes de comprar.
¿Qué países europeos están cubiertos?
Nuestros planes de Europa cubren una amplia gama de países europeos, incluidos Reino Unido, Francia, Italia, España, Alemania, Suiza, los países nórdicos (Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia), Turquía y más. La lista exacta de países aparece en cada página de producto de Europa; compruébala antes de comprar.
Instalación y activación
¿Cuándo debo instalar/escanear mi eSIM: antes de volar o al aterrizar?
Puedes instalarla (escanear el QR) antes de viajar: instalarla no activa el plan. La activación ocurre cuando seleccionas la línea y activas la itinerancia de datos en tu destino. Recomendamos instalarla mientras tengas Wi-Fi estable en casa y activarla después de aterrizar.
¿Necesito Wi-Fi para instalar la eSIM?
Sí: necesitas conexión a internet (el Wi-Fi es lo más fácil) para descargar el perfil de la eSIM. Instálala antes de salir o usa el Wi-Fi del aeropuerto u hotel en tu destino.
He instalado varias eSIM y no sé cuál es la vuestra.
Nuestra eSIM de roaming aparece con el nombre del operador de red, no con nuestra marca; normalmente se muestra como Hutchison HK / 3 HK / Three. Suele ser la línea que añadiste más recientemente. Para usarla: ve a Ajustes → Datos móviles → selecciona esa línea → actívala → establece Datos móviles en esa línea → activa la Itinerancia de datos. La itinerancia de datos es el paso que más gente olvida; sin ella no tendrás internet.
¿Puedo reutilizar el código QR o instalarlo en un segundo dispositivo?
No. Cada código QR de eSIM se puede instalar una sola vez, en un solo dispositivo. Una vez instalado (o eliminado), el mismo QR no se puede volver a usar. No escanees el mismo QR repetidamente: crea entradas duplicadas que no funcionan en tu teléfono.
Uso de tu plan
¿A qué hora se reinicia la cuota diaria?
La cuota diaria se cuenta por día natural y se reinicia a medianoche, 00:00 (GMT+8), no 24 horas después de la activación. Cuando se agotan los datos de alta velocidad del día, la velocidad se reduce hasta que se restablece a medianoche. (La hora de reinicio puede variar en algunos planes regionales; consulta la página del producto.)
¿Puedo usar TikTok, ChatGPT y otras aplicaciones?
Depende de la red que use tu plan. En la mayoría de nuestros planes todas las aplicaciones principales funcionan con normalidad: Google, YouTube, WhatsApp, Facebook, Instagram, Gmail y Maps. En nuestros planes de China·Hong Kong·Macao, TikTok y ChatGPT no son accesibles, mientras que Google, YouTube y otros servicios funcionan con normalidad. En algunas redes TikTok funciona en iPhone pero no en Android. Si una aplicación concreta es esencial para tu viaje, pregúntanos antes de comprar y te lo confirmaremos para tu plan exacto.
¿La SIM de China funciona sin VPN?
Sí: nuestros planes de China se conectan mediante itinerancia internacional, por lo que Google, WhatsApp, Instagram, Gmail y YouTube funcionan con normalidad en China continental sin VPN. (Consulta la nota anterior sobre TikTok y ChatGPT.)
¿Cómo puedo comprobar cuántos datos me quedan?
Introduce tu ICCID en la página Consultar saldo de datos de nuestro sitio web para ver el plan realmente cargado en tu tarjeta (datos, días y validez). El ICCID está impreso en las tarjetas SIM físicas e incluido en el correo del pedido de la eSIM.
Mi internet va lento o no funciona: ¿qué debo revisar?
Revisa esto primero: (1) la itinerancia de datos está activada, (2) la línea correcta está seleccionada para Datos móviles, (3) estás en el país de destino, (4) reinicia el teléfono, (5) si usas una aplicación VPN (por ejemplo, Surfshark), desactívala: las VPN suelen bloquear la conexión. Si sigue sin funcionar, contáctanos con tu número de pedido.
eSIM local de Malasia (CelcomDigi)
¿La eSIM CelcomDigi de Malasia incluye un número de teléfono malasio?
Sí. A diferencia de nuestras SIM de viaje, la eSIM local CelcomDigi incluye un número malasio y permite hacer llamadas locales (útil para contactar con conductores, hoteles o restaurantes). Sin embargo, no puede recibir códigos de verificación TAC / OTP / SMS ni usarse para registrar redes sociales o cuentas bancarias: es solo un número de datos y llamadas para viajar. No requiere registro: instálala y funciona.
¿Cuándo debo comprar e instalar la eSIM CelcomDigi?
Cómprala cerca del momento en que la necesites. Este plan se activa al comprarlo y la validez empieza a las 00:00 del día siguiente; comprarla con mucha antelación puede hacer que caduque antes de tu viaje. Se instala únicamente escaneando el código QR (no hay dirección SM-DP+ ni código de activación manual).
Pedidos y entrega
No he recibido el correo con el QR de mi eSIM.
El QR se envía automáticamente al correo de tu pedido. Revisa primero la carpeta de spam/correo no deseado: es la causa más común. Si sigue sin aparecer, contáctanos con tu número de pedido y te lo reenviaremos.
¿Aceptáis Touch 'n Go eWallet?
No. Aceptamos Apple Pay, Google Pay, PayPal y tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex). No aceptamos Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost ni FPX / banca en línea. Apple Pay y Google Pay solo aparecen al pagar si tu dispositivo los admite (Apple Pay en iPhone/Safari, Google Pay en Android/Chrome); si no los ves, paga con PayPal o con tarjeta.
¿Todavía tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp o usa el formulario de contacto. Páginas relacionadas: Cómo instalar una eSIM · Consultar saldo de datos · Guías de eSIM