退款政策

eSIM 是數位產品，沒有實物需要寄回。寄回步驟及退貨地址僅適用於符合退貨資格的實體 SIM 卡。eSIM 退款申請依下列條件審核。

符合資格的實體商品適用 30 天退貨政策，亦即您可在收到商品後的 30 天內提出退貨申請。

退貨資格

  • 實體 SIM 卡僅在馬來西亞及泰國銷售與配送。符合退貨資格的實體卡仍須遵守下列條件。

  • 商品狀態：若要符合退貨資格，商品必須維持與您收到時相同的狀態，未穿戴或未使用，保留吊牌，且使用原包裝。您也必須提供收據或購買證明。

不可退貨的商品（eSIM）

  • eSIM QR 碼發出後，不接受改變主意等非故障原因的退款。經客服確認無法解決的技術故障，可申請退款審核；提出申請不代表自動獲准。

  • 購買前請確認裝置支援 eSIM（撥打 *#06# 查看 EID）。如遇技術故障，請先聯絡客服協助排查；經確認無法解決的故障，可依上述例外申請退款審核。

若要申請退貨（限符合資格的實體 SIM 卡），請聯絡 support@happytravelsim.com。請注意，退貨商品必須寄送至以下地址：No 31, Kawasan Perindustrian Silibin 1, Jalan Perindustrian Silibin 30100, IPOH, Perak, Malaysia

若您的退貨申請獲得接受，我們會提供如何寄回包裹及寄送地址的說明。未事先申請退貨而自行寄回的商品，恕不受理。

如有任何退貨問題，您隨時可透過以下電子郵件與我們聯繫：support@happytravelsim.com。

損壞與問題：請在收到訂單商品時檢查；若商品有瑕疵、損壞或收到錯誤商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並妥善處理。

例外情況／不可退貨的商品：某些類型的商品無法退貨，例如易腐敗商品（如食品、鮮花或植物）、客製化商品（如特殊訂製或個人化商品），以及個人護理用品（如美容產品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。

eSIM 沒有可寄回的實物。QR 碼發出後的退款依上述條件及技術故障例外處理。

很抱歉，特價商品或禮品卡恕不接受退貨。

換貨：若要盡快取得您想要的商品，最快的方式是先退回現有商品，待退貨申請獲得接受後，再另行購買新商品。

歐盟 14 天猶豫期：儘管有上述規定，若商品配送至歐盟境內，您有權在 14 天內基於任何原因取消訂單或退貨，且無須說明理由。如前所述，商品必須維持與您收到時相同的狀態，未穿戴或未使用，保留吊牌，且使用原包裝。您也必須提供收據或購買證明。

退款：我們收到並檢查退貨商品後，會通知您退款是否獲准。若獲准，款項將在 10 個工作天內自動退回您原先使用的付款方式。請注意，銀行或信用卡公司處理及入帳退款也可能需要一些時間。若自我們核准退貨起已超過 15 個工作天，請聯絡 support@happytravelsim.com。