退款政策

eSIM 是数字产品，没有实物需要寄回。寄回步骤及退货地址仅适用于符合退货资格的实体 SIM 卡。eSIM 退款申请按下列条件审核。

我们为符合条件的实物商品提供30天退货政策，即您在收到商品后有30天时间申请退货。

退货资格

  • 实体 SIM 卡仅在马来西亚和泰国销售及配送。符合退货资格的实体卡仍须遵守下列条件。

  • 商品状态：为符合退货条件，商品必须保持您收到时的状态，未穿戴或未使用、带有标签并保留原包装。您还需要提供收据或购买凭证。

不可退货商品（eSIM）

  • eSIM QR 码发出后，不接受改变主意等非故障原因的退款。经客服确认无法解决的技术故障，可以申请退款审核；申请不代表自动获批。

  • 购买前请确认设备支持 eSIM（拨打 *#06# 查看 EID）。如遇技术故障，请先联系客服协助排查；经确认无法解决的故障，可按上述例外申请退款审核。

如需办理退货（针对符合条件的实体SIM卡），您可以通过 support@happytravelsim.com 联系我们。请注意，退货需寄送至以下地址：No 31, Kawasan Perindustrian Silibin 1, Jalan Perindustrian Silibin 30100, IPOH, Perak, Malaysia

如果您的退货获得批准，我们将向您发送如何及寄往何处的说明。未事先申请退货而寄回的商品将不被接受。

如对退货有任何疑问，您随时可以通过 support@happytravelsim.com 联系我们。

损坏与问题 请在收到订单时检查商品，如有缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善处理。

例外 / 不可退货商品 某些类型的商品不可退货，例如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理商品（如美妆产品）。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。

eSIM 没有可寄回的实物。QR 码发出后的退款按上述条件及技术故障例外处理。

很抱歉，我们无法接受特价商品或礼品卡的退货。

换货 确保获得所需商品最快的方式是退回现有商品，待退货获批后，另行下单购买新商品。

欧盟14天冷静期 尽管有上述规定，如商品配送至欧盟，您有权在14天内以任何理由且无需说明理由取消或退回订单。同上，商品必须保持您收到时的状态，未穿戴或未使用、带有标签并保留原包装。您还需要提供收据或购买凭证。

退款 我们在收到并检查您的退货后会通知您，并告知退款是否获批。如获批，您将在10个工作日内通过原付款方式自动收到退款。请注意，您的银行或信用卡公司处理并入账退款也可能需要一些时间。如自我们批准您的退货起已超过15个工作日，请通过 support@happytravelsim.com 联系我们。