นโยบายการคืนเงิน
Happy Travel SIM ดำเนินการโดย S AND L TELECOMMUNICATION ENTERPRISE (เลขทะเบียน 200903152519 / IP0305700-U) ในเมืองอิโปห์ ประเทศมาเลเซีย นโยบายนี้ใช้กับ eSIM และซิมการ์ดที่ซื้อบน happytravelsim.com
1. eSIM (สินค้าดิจิทัล)
- eSIM จัดส่งเป็น QR Code ทางอีเมล ไม่มีสินค้าจริงที่ต้องส่งคืน
- ก่อนซื้อ โปรดตรวจว่ามือถือรองรับ eSIM และไม่ล็อกเครือข่าย โดยกด *#06# แล้วดูว่ามี EID แสดงหรือไม่เพื่อเช็กการรองรับ eSIM
- เปลี่ยนใจ: เมื่อส่ง QR แล้ว ไม่สามารถคืนเงินด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจได้
- ปัญหาทางเทคนิค: โปรดติดต่อเราก่อนเพื่อช่วยแก้ไข อย่าลบ eSIM เพราะติดตั้งได้เพียงครั้งเดียว หากทีมช่วยเหลือยืนยันว่ามีปัญหาที่แก้ไขไม่ได้ สามารถขอให้พิจารณาคืนเงินได้ การยื่นคำขอไม่ได้หมายความว่าจะได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติ
- Malaysia Tourist eSIM (จองตามวันเดินทางถึง): สามารถเปลี่ยนวันเดินทางถึงได้ผ่านลิงก์ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ตราบใดที่ยังไม่ได้ส่ง QR
2. ซิมการ์ดแบบใส่เครื่อง
- ซิมการ์ดจัดส่งภายในมาเลเซียและไทยเท่านั้น
- ขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังรับสินค้า หากซิมยังไม่ใช้งานและอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมเลขคำสั่งซื้อเป็นหลักฐานการซื้อ
- โปรดตรวจคำสั่งซื้อเมื่อได้รับสินค้า หากได้รับซิมผิดรายการ ชำรุด หรือมีข้อบกพร่อง ให้ติดต่อเราทันที เราจะช่วยดำเนินการแก้ไข
- ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งคืน เว้นแต่เราส่งสินค้าผิดหรือสินค้ามีข้อบกพร่อง
- โปรดติดต่อเราก่อนส่งคืนสินค้า เราไม่สามารถรับสินค้าที่ส่งคืนโดยยังไม่ได้รับอนุมัติคำขอคืนสินค้า
- ที่อยู่ส่งคืน: No 31, Jalan Perindustrian Silibin 1, Kawasan Perindustrian Silibin, 30100 Ipoh, Perak, Malaysia.
3. การคืนเงิน
- เราจะแจ้งทางอีเมลหลังได้รับและตรวจสินค้าคืนแล้ว หรือหลังอนุมัติคำขอคืนเงินของ eSIM
- การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะดำเนินการกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมภายใน 10 วันทำการ ธนาคารหรือผู้ออกบัตรอาจใช้เวลาอีกสองสามวันจึงจะแสดงยอด
4. ช่องทางติดต่อ
WhatsApp +60 13-533 1682 (รับข้อความเท่านั้น ไม่รับสายโทรเข้า) · support@happytravelsim.com