返金ポリシー

eSIMはデジタル商品で、返送する実物はありません。返送手順と住所は返品対象の実物SIMカードにのみ適用されます。eSIMの返金申請は以下の条件に基づき審査します。

返品対象の物理商品には30日間の返品ポリシーが適用されます。商品受取後30日以内に返品を申請できます。

返品の条件

  • 実物のSIMカードはマレーシア・タイ国内のみで販売・配送しています。返品対象のSIMカードには以下の条件が適用されます。

  • 商品の状態： 返品には、受け取ったときと同じ状態で、未着用または未使用、タグ付き、元の包装に入っていることが必要です。レシートまたは購入証明も必要です。

返品できない商品（eSIM）

  • eSIMのQRコード送付後は、気が変わったなど不具合以外の理由による返金は受け付けません。サポートが解決不能と確認した技術的な不具合は、返金審査を申請できます。申請が自動的に承認されるわけではありません。

  • 購入前に端末がeSIMに対応していることを確認してください（*#06#でEIDを確認）。技術的な問題がある場合は、まずサポートにご連絡ください。解決不能と確認された不具合は、上記の例外に基づき返金審査の対象となります。

対象の物理SIMの返品を申請する場合は、次へご連絡ください： support@happytravelsim.com。返品先は以下の住所です： No 31, Kawasan Perindustrian Silibin 1, Jalan Perindustrian Silibin 30100, IPOH, Perak, Malaysia

返品が承認されたら、梱包物の送り方と送付先をご案内します。事前の返品申請なしに返送された商品は受け付けません。

返品についてのご質問は、いつでも次へお問い合わせください： support@happytravelsim.com。

破損・不具合 商品到着時に内容をご確認ください。不良、破損、または誤った商品が届いた場合は、問題を確認し対応できるよう、直ちにご連絡ください。

例外／返品できない商品 生鮮品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文・個別仕様の商品など）、パーソナルケア用品（美容用品など）は返品できません。危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けません。

eSIMには返送する実物がありません。QRコード送付後の返金には、上記の条件と技術的不具合の例外が適用されます。

申し訳ありませんが、セール品とギフトカードの返品は受け付けません。

交換 希望の商品を最も早く手に入れる方法は、お手元の商品を返品し、その返品が承認された後で新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間 上記にかかわらず、欧州連合へ配送される商品については、理由を問わず、理由を示すことなく14日以内に注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。上記と同様、商品は受取時と同じ状態で、未着用または未使用、タグ付き、元の包装に入っている必要があります。レシートまたは購入証明も必要です。

返金 返品を受領・検品した後、返金の承認可否をご連絡します。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やカード会社による処理・反映にも時間がかかる場合があります。返品承認後15営業日を過ぎても返金されない場合は、次へご連絡ください： support@happytravelsim.com。