Kebijakan pengembalian uang

Happy Travel SIM dioperasikan oleh S AND L TELECOMMUNICATION ENTERPRISE (No. Reg. 200903152519 / IP0305700-U), Ipoh, Malaysia. Kebijakan ini berlaku untuk eSIM dan kartu SIM fisik yang dibeli di happytravelsim.com.

1. eSIM (produk digital)

  • eSIM dikirim melalui email dalam bentuk kode QR. Tidak ada barang fisik yang perlu dikembalikan.
  • Sebelum membeli, pastikan ponsel Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci oleh operator: tekan *#06# — jika Anda melihat EID, ponsel Anda mendukung eSIM.
  • Berubah pikiran: setelah kode QR dikirim, produk tidak dapat dikembalikan dananya.
  • Masalah teknis: hubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat membantu mengatasi masalahnya. Harap jangan hapus eSIM — eSIM hanya dapat dipasang satu kali. Jika tim dukungan kami mengonfirmasi adanya masalah yang tidak dapat diperbaiki, Anda dapat meminta peninjauan pengembalian dana. Persetujuan tidak otomatis.
  • eSIM Turis Malaysia (dipesan berdasarkan tanggal kedatangan): Anda dapat mengubah tanggal kedatangan melalui tautan di email konfirmasi kapan saja sebelum kode QR dikirim.

2. Kartu SIM fisik

  • Kartu SIM fisik hanya dikirim di Malaysia dan Thailand.
  • Anda dapat meminta pengembalian dalam waktu 30 hari sejak barang diterima jika kartu SIM belum digunakan dan masih dalam kemasan aslinya, dengan menyertakan nomor pesanan sebagai bukti pembelian.
  • Harap periksa pesanan Anda saat tiba. Jika kartu yang diterima salah, atau kartu rusak atau bermasalah, segera hubungi kami dan kami akan membantu menyelesaikannya.
  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung pelanggan, kecuali jika kami mengirim barang yang salah atau barang yang bermasalah.
  • Hubungi kami sebelum mengirim barang kembali. Barang yang dikirim tanpa permintaan pengembalian yang disetujui tidak dapat diterima.
  • Alamat pengembalian: No 31, Jalan Perindustrian Silibin 1, Kawasan Perindustrian Silibin, 30100 Ipoh, Perak, Malaysia.

3. Pengembalian dana

  • Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan (atau menyetujui peninjauan pengembalian dana eSIM Anda), kami akan mengirim email kepada Anda.
  • Pengembalian dana yang disetujui akan dikirim ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 10 hari kerja. Bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan beberapa hari tambahan untuk menampilkannya.

4. Kontak

WhatsApp +60 13-533 1682 (pesan saja) · support@happytravelsim.com