환불 정책

eSIM은 디지털 상품이므로 반송할 실물이 없습니다. 반송 절차와 주소는 반품 대상 실물 SIM에만 적용됩니다. eSIM 환불 요청은 아래 조건에 따라 심사합니다.

반품 가능한 실물 상품에는 30일 반품 정책을 적용합니다. 즉, 상품 수령 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

반품 자격

• 실물 SIM 카드는 말레이시아와 태국 내에서만 판매 및 배송합니다. 반품 대상 실물 SIM에는 아래 조건이 적용됩니다.

• 상품 상태: 반품하려면 수령 당시와 같은 상태로 착용·사용하지 않았고 태그가 붙어 있으며 원래 포장에 들어 있어야 합니다. 영수증이나 구매 증빙도 필요합니다.

반품 불가 상품(eSIM)

• eSIM QR 코드가 발송된 후에는 단순 변심 등 고장 이외의 사유로 환불을 받으실 수 없습니다. 고객지원팀이 해결 불가능하다고 확인한 기술적 고장은 환불 심사를 요청할 수 있습니다. 신청이 자동 승인을 의미하지는 않습니다.

• 구매 전에 기기가 eSIM을 지원하는지 확인하세요(*#06#으로 EID 확인). 기술적 문제가 발생하면 먼저 고객지원팀에 문의해 문제 해결을 진행하세요. 해결 불가능하다고 확인된 고장은 위 예외에 따라 환불 심사 대상이 될 수 있습니다.

반품 가능한 실물 SIM의 반품을 시작하려면 다음 주소로 연락해 주세요. support@happytravelsim.com. 반품 상품은 다음 주소로 보내야 합니다. No 31, Kawasan Perindustrian Silibin 1, Jalan Perindustrian Silibin 30100, IPOH, Perak, Malaysia

반품이 승인되면 포장물을 보내는 방법과 장소를 안내합니다. 반품을 먼저 요청하지 않고 보낸 상품은 접수하지 않습니다.

반품에 관한 질문은 언제든 다음 주소로 문의할 수 있습니다. support@happytravelsim.com.

파손 및 문제 주문을 수령하면 상품을 확인하고, 결함·파손이 있거나 잘못된 상품을 받았다면 즉시 연락해 주세요. 당사가 문제를 평가하고 바로잡을 수 있도록 하기 위함입니다.

예외 / 반품 불가 상품 부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃, 식물 등), 주문 제작 상품(특별 주문이나 개인 맞춤 상품 등), 개인 위생용품(미용 상품 등)은 반품할 수 없습니다. 위험물, 인화성 액체 또는 가스의 반품도 받지 않습니다.

eSIM은 반송할 실물이 없습니다. QR 코드 발송 후 환불에는 위 조건과 기술적 고장 예외가 적용됩니다.

할인 상품이나 기프트 카드는 반품을 받을 수 없습니다.

교환 원하는 상품을 가장 빨리 받는 방법은 기존 상품을 반품하고, 반품이 승인되면 새 상품을 별도로 구매하는 것입니다.

유럽연합 14일 청약철회 기간 위 내용에도 불구하고 상품이 유럽연합으로 배송되는 경우에는 사유나 설명 없이 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 마찬가지로 상품은 수령 당시와 같은 상태로 착용·사용하지 않았고 태그가 붙어 있으며 원래 포장에 들어 있어야 합니다. 영수증이나 구매 증빙도 필요합니다.

환불 반품 상품을 수령하고 검사한 뒤 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행이나 카드사에서 환불을 처리하고 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 반품 승인 후 영업일 기준 15일이 넘었다면 다음 주소로 문의하세요. support@happytravelsim.com.